الوحدة – هنادي عيسى
أعلن وزير السياحة مازن الصالحاني أن التعميم الصادر عن الوزارة القاضي بحظر فرض أو تقديم أي خدمات غير مطلوبة من قبل الزبائن في المنشآت السياحية قد دخل حيز التنفيذ، مشيراً إلى أن الوزارة بدأت باستقبال شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين، والتي قد تصل إلى إغلاق المنشأة.
وأوضح الصالحاني أن هذه الإجراءات تبدأ بتوجيه إنذار لصاحب المنشأة المخالفة على مرحلتين، وعند تكرار المخالفة يُتخذ القرار بإغلاقها، مشدداً على أن الهدف من هذا القرار هو حماية حقوق المستهلكين ورفع مستوى الخدمات السياحية في سوريا.
يذكر أن وزارة السياحة أصدرت في الخامس من أيار الجاري تعميماً إلى مديريات السياحة في المحافظات، يقضي بحظر فرض أو تقديم خدمات غير مطلوبة من قبل الزبائن في المنشآت السياحية، بهدف تطبيق المعايير السياحية العالمية، وتحقيق التنافسية، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق المناخ السياحي الأمثل.
وفي سياق متصل أطلقت وزارة السياحة برنامج الشكاوي “لبيك” في خطوة تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والارتقاء بجودة الخدمات السياحية عبر آلية مؤسسية تضمن استقبال الشكاوى ومتابعتها بفعالية، ووفق إجراءات واضحة، ويأتي إطلاق برنامج “لبيك”ضمن توجه الوزارة نحو تطوير أدوات الاستجابة وتحويل الملاحظات الواردة إلى إجراءات عملية تسهم في تحسين مستوى الخدمة وتعزيز تجربة الزائر.
إرسال تصحيح لـ: وزارة السياحة تبدأ تطبيق حظر الخدمات المفروضة على الزبائن وتطلق برنامج الشكاوى “لبيك”
